在Covid-19大流行的最初几周,企业应对不确定性和新限制的方式发生了重大转变,这些不确定性和新限制伴随着对病毒的日益担忧。当一些行业开始裁员时,其他行业则转向远程工作。皮尤研究调查2020年10月,美国工人发现,约40%的人表示,他们的工作可以远程完成,尽管不同行业之间存在显著差异。根据皮尤研究中心的调查,金融、科技和教育行业的员工最有可能说他们的工作可以远程办公,而零售、制造业和酒店业的员工最不可能。

不出所料,雇主们希望得到保证,在员工不在管理者直接监督之下的情况下,生产率将继续提高。例如,一个纽约时报文章描述了新的监控软件如何承诺提供对员工的详细跟踪,并根据员工在家登录时的每一次点击和击键生成生产率分数。在大流行的最初几个月里,公司已经在想新方法可以追踪员工的位置、与其他同事的距离,以及他们最终回到办公室时的身体健康状况。

“就在一个多世纪前,亨利·福特(Henry Ford)还组建了一个由200多名调查人员组成的团队,监控员工,并访问他们的家,以确保他们是模范公民和模范工人。”

工作场所监控并不新鲜;几十年来,雇主们一直在寻找更好地跟踪员工的方法。就在一个多世纪前,亨利•福特有一个200多名调查人员组成的团队监视员工,并访问他们的家,以确保他们是模范公民和模范工人。今天,工作场所健康计划提供使用fitbit等可穿戴设备跟踪员工的健康状况,甚至他们的工作表现1有关工作场所健康项目的回顾,请参阅Soeren Mattke等人,工作场所健康计划:提供的服务,参与和激励(兰德公司,2015),7。在一些工作场所,员工可能不得不这样做支付罚金如果他们不符合特定的健康和健康指标,或者他们拒绝参加健康计划。

除了对监控员工健康的兴趣之外,在过去十年里,工作场所监控的范围也在稳步扩大。一个2019年的研究在239家大公司中,有50%的公司正在使用“非传统”的监控手段,包括记录和分析电话记录、审查电子邮件和社交媒体帖子,以及跟踪参加会议的人,而四年前这一比例仅为30%。Covid-19大流行加剧了这些担忧,因为向远程工作的转变导致范围方法雇主可以追踪员工的行动、行为和总体生产力。

在不断变化的工作环境中,工作场所监控的加强引发了有关权力行使和员工隐私权的重要问题。在社会科学研究理事会的支持下manbetx万博官网登录Covid-19快速反应赠款计划我们的研究让我们深入了解了监控技术是如何在不同行业应用的,员工对这些做法的认识,以及员工对不同形式的监控的具体关注。监控对员工隐私、人权和赋权有哪些负面影响?2有关概述,请参阅克里斯蒂·鲍尔,”工作场所监视:概述”,劳动的历史51岁的没有。1(2010): 87 - 106。下面,我们分享2020年秋季对美国远程工作者进行的一项调查的结果,并考虑这项研究对重返办公室的员工的影响。虽然不能完全代表劳动力,但我们的受访者透露了令人惊讶的信息,其中包括担心为降低医疗成本而使用健康数据,以及担心谁会获得雇主收集的任何数据。

大流行期间的工作经验

了解流感大流行影响的监测工作实践在美国企业和工人的感受可能增加的监测实践,我们调查了645名美国成年人已经在同一家公司工作至少从2020年开始,谁能够远程工作了至少一部分的大流行。我们的受访者中53%为男性,84%为白人,平均年龄为44岁。大多数(77%)至少拥有学士学位,最常见的行业代表是信息技术(23%)、商业/金融(15%)和教育(14%)。

在大流行期间,据报告,工人的工作压力显著增加,工作满意度和工作安全感下降。考虑到高失业率和其他与流感相关的压力因素,这些发现与其他研究人员的发现一致,3.詹娜·m·威尔逊等人,"Covid-19大流行期间的工作不安全感和财务担忧与更糟的心理健康有关”,职业与环境医学杂志62年,没有。9(2020): 686 - 691。但也指出了对疫情期间工作场所监控可能发生变化的担忧。

“更令人担忧的是,当被问及雇主是否已经开始使用新技术或改变了工作场所监控政策时,23%的人表示不确定,这表明他们对哪些政策可能因疫情而改变感到困惑。”

我们的数据显示,总体而言,在疫情爆发前,工作场所监控相当普遍:78%的受访者表示,他们的公司从12种监控方式中至少使用了一种。监控时间和出勤(61.4%)、工作电子邮件(40.5%)、物理位置(32.9%)和网络访问(28.9%)是最常见的监控形式。只有12.9%的人表示雇主没有监督他们。更令人担忧的是,当被问及雇主是否已经开始使用新技术或改变了工作场所监控政策时,23%的人表示不确定,这表明他们对哪些政策可能因疫情而改变感到困惑。在那些表示他们的雇主自疫情开始以来没有建立新的监测形式的人中,近一半(46%)表示他们担心在新冠疫情爆发后,工作场所会增加。

对未来监测的担忧

我们的研究还探讨了工人对不同类型监视的舒适度和担忧。每个被调查者看了35个场景,每个场景都遵循相同的结构,关于一个新的工作监视程序,但随机变化(1)收集的数据类型,(2)数据收集的声明目的,(3)数据将与哪些行动者共享,(4)收集数据的时间框架(见图1和图2所示的调查样本和每个因素所包含的项目清单)。对于每个场景,受访者被要求评价他们觉得监控程序有多合适,以及他们对程序有多关心。总的来说,我们在650名参与者中收集了超过20,000个片段的参与者反馈。这些评级让我们能够衡量工作场所监视中最让工人担心的具体方面。

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图1所示。调查样本。不同的文字,vignettes是粗体和下划线。

图2。阶乘小插图中使用的变量。

对雇主收集的数据类型的关注

首先,当考虑到雇主可能收集的不同类型的数据(图2中的“数据属性”)时,受访者认为家庭工作空间的视频或图像是问题最严重的,其次是他们在社交媒体上的帖子和关于他们心理和身体健康的数据。虽然对从家庭(传统上属于私人空间)收集的数据的担忧相对较新,但许多雇主已经掌握了这些其他类型的数据。例如,社交媒体数据频繁了在筛选潜在员工的招聘过程中,算法越来越多地用于从社交媒体帖子中推断心理健康状况。4史蒂夫·Chancellor和Munmun De Choudhury,”社交媒体上心理健康状况预测技术的方法:一项批判性综述”,NPJ数字医学3,没有。43(2020)。收集有关个人身体健康的数据,包括问卷调查、体温筛查和Covid检测,在疫情期间已成为家常便饭,可能还会持续一段时间。当然,其他身体健康指标,如从健身追踪器收集的数据,在大流行之前是常见的提出重要问题如何使用这些数据。另一方面,最不受关注的数据属性与正常工作环境中常规捕获的数据类型一致,例如关于工作会话长度的指标、工作电子邮件的内容,以及访问工作系统时的IP地址。很有可能,员工认为这些类型的数据收集是合理的,因为它们显然与生产力和信息安全有关。

对数据收集目的的关注

当我们观察员工对数据不同用途的关注时(图2中的“目的”),我们惊讶地发现两种与健康相关的结果——为健康员工减少医疗成本和鼓励健康行为——被视为最令人担忧的,而确保信息安全的做法和减少疾病的传播被认为是最不令人担忧的。考虑到鼓励健康行为的健康项目的流行——通常伴随着对参与的员工的财务激励——我们希望这些项目不那么令人担忧。我们推测,鉴于在大流行期间对个人健康决策的关注增加,工作人员可能对这类数据的收集和使用更加敏感。

关注谁可以访问工作人员数据

我们调查的员工有六类公司员工,他们可以访问作为公司新监控程序一部分收集的任何数据(图2中的“参与者”)。受访者明显更关心他们的同事看到这些数据,即使是通过匿名仪表板共享的数据,与他们的主管、高级主管、IT或人力资源部门相比。想想大多数公司的等级结构,这表明员工比他们的同事更愿意让上级访问他们的数据,以及那些可能有正当理由查看数据的人(在IT和人力资源人员的情况下)。这些发现与海伦·尼森鲍姆(Helen Nissenbaum)将隐私作为上下文完整性的框架相一致5加州雷德伍德市:斯坦福大学出版社,2009更多信息→因为这种流向特定实体的信息流被认为更合适。他们还强调,对隐私侵犯的看法是有一个范围的,不应该被视为要么全有要么全无的决定。

关注数据收集的时间框架

“员工们还担心,通过监控工具收集的数据可能被断章取义,用来对付他们。”

最后,我们调查了工人担心数据收集将在何时何地发生(图2)“时间表”。受访者最担心当他们被告知数据收集后将继续回到工作场所和最不关心数据收集时只会出现在家里登录到工作时应用。这一发现引起了一些重要的考虑数据最小化,指的是只收集完成任务或实现既定目标所需的数据。在这种情况下,由于大流行的独特性质,在大流行期间进行一些额外的监测可能被认为是可以接受的,但过度的监测可能会被更多地关注和怀疑。先前的研究强调,雇主有责任“在特定情况下证明收集特定数据的合理性”,6Lucas D. Introna, "工作场所监视、隐私和分配正义”,计算机与社会30日,没有。4(2000): 33-39。因此,雇主需要仔细考虑在员工返回办公室后继续使用哪些监控工具。员工们还担心,通过监控工具收集的数据可能被断章取义,用来对付他们。7Introna,“工作场所监视。”

接下来我们要去哪里?

Covid-19在许多方面颠覆了工作,迫使公司和员工重新考虑完成工作的最佳做法。这种通过加强监测而模糊公共领域和私人领域的做法令人担忧,同样令人担忧的是,这种监测做法在大流行之后可能继续存在。我们的研究结果让我们深入了解了工人对当前工作场所监测做法的看法,更重要的是,他们对大流行结束、他们回到“正常”工作环境后工作场所监测技术的潜在用途的担忧。他们还提出了新的问题:工作中隐私和独立性的减少如何会对员工的工作效率、满意度和幸福感产生负面影响?

最近的一次科学分析和研究中心报告指出有必要进行研究,以“评估在疫情最严重时期出现的以技术为导向的应对措施的扩散情况”,并“阐明在保护公共健康、保护隐私和确保公平之间假定存在的紧张关系中存在的潜在假设”。虽然我们的结果为解决这些问题提供了一个有用的起点,但还有更多的工作要做。

我们的样本集中在那些在疫情期间可以轻松过渡到远程工作的人,因此倾向于传统的“白领”工人。但这些新形式的监控正在一系列工作场所部署,引发了人们对监控的担忧演出人员送货司机仓库工人,等等。未来的研究将需要探索正在使用的监控类型,无论它们是必要的还是只是用来控制工人的每一个动作,以及如何让这些工人反抗不必要的监控。

横幅照片:瞿连浩/Unsplash

引用:

1
有关工作场所健康项目的回顾,请参阅Soeren Mattke等人,工作场所健康计划:提供的服务,参与和激励(兰德公司,2015),7。
2
有关概述,请参阅克里斯蒂·鲍尔,”工作场所监视:概述”,劳动的历史51岁的没有。1(2010): 87 - 106。
3.
詹娜·m·威尔逊等人,"Covid-19大流行期间的工作不安全感和财务担忧与更糟的心理健康有关”,职业与环境医学杂志62年,没有。9(2020): 686 - 691。
4
史蒂夫·Chancellor和Munmun De Choudhury,”社交媒体上心理健康状况预测技术的方法:一项批判性综述”,NPJ数字医学3,没有。43(2020)。
5
加州雷德伍德市:斯坦福大学出版社,2009 更多信息→
6
Lucas D. Introna, "工作场所监视、隐私和分配正义”,计算机与社会30日,没有。4(2000): 33-39。
7
Introna,“工作场所监视。”